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铜楼梯扶手厂家完善售后服务体系使自身更具有竞争力

时间: 2017-08-27 14:55:47     

铜楼梯扶手厂家完善售后服务体系使自身更具有竞争力


综观各行各业,优质的售后服务对品牌都有着提升的重要作用,21世纪新型消费形式多种多样,但作为一名消费者最怕的就是售后无人负责。同样,如果铜楼梯扶手厂家能够完善这一体系的建设,将对以后的发展大有裨益。


铜楼梯扶手厂家需具有责任心

铜楼梯扶手行业产品绝大多数的订单为定制商品,有其特殊的销售流程,订单只是销售工作的第一步,从订单到完成加工,完成安装,这中间有大量的配套服务,每一步都需要做细致的工作。有时候,客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突,铜楼梯扶手厂家就应该运用丰富的专业知识和实践经验,向客户提出合理的解决方案,或修改图纸,或修改定货,使订单得以延续执行。而当订单已进入工厂加工制作阶段,客户突然要作修改,为慎重起见,铜楼梯扶手厂家就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。只有把客户的事当成自己的事去做,这样的服务才叫高质量。

任何商品,在消费使用过程中,都会产生或多或少的问题,零部件的老化,使用中的不慎损伤,都将给使用者带来不便,铜楼梯扶手产品随着气候变化,空气湿度变化,使用过程中的保养不当等等,可能会导致铜楼梯扶手产品产生诸如生锈、褪色等现象,如何对待消费者的维修诉求,及时解决消费者购买产品后的后顾之忧,将衡量出一个厂家对市场及消费者的责任心。


具有责任心的铜楼梯扶手厂家才能赢得消费者的心


铜楼梯扶手厂家需建立起售后服务部门

售后服务的重要一点,是要建立起售后服务部门,销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制,一旦有顾客的售后服务的投诉,售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场,查询问题产生原因,评估维修程度,同消费者协商定出解决方案,凡能够现场维修解决的,即刻派出维修人员上门处理,不能现场处理的,马上联系返厂维修,决不拖延,决不推诿,让消费者感到,产品出点小毛病我们能理解,最怕出问题后无人理睬,有了这样的服务,我们放心。

良好的售后服务,可以使铜楼梯扶手品牌在广大消费者中口碑相传,品牌效益日益凸现,在许多铜楼梯扶手厂家的客户群中,兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之,朋友间互为介绍而购买者有之,数年前购买了厂家的产品,而今天换房后再度购买者有之。

所以说,当铜楼梯扶手厂家能够做好售后服务,自然会取得消费者的信赖,从而让消费者放心,客户自然会源源不断而来。

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